Правила надання послуг у ветеринарній клініці "Ексвет"

1. Денний прийом: з 9.00 до 20.00 за умови попереднього запису, за виключенням випадків, передбачених п.2 вказаних Правил.

2. У випадках прийому невідкладних пацієнтів, який відбувається поза чергою, час прийому пацієнтів за попереднім записом може бути змінено.

3. Клієнти, що запізнились на прийом за попереднім записом більше, ніж на 10 хвилин, приймаються в перший доступний для лікаря проміжок часу, вільний від запису. Вони можуть потрапити на прийом до іншого спеціаліста, при наявності у нього вільного від запису часу.

4. Всі собаки, незалежно від розміру й породи повинні бути в намордниках, з нашийником та на повідку. Це правило обов'язкове для виконання на всій території клініки, в приміщеннях будь-якого призначення, в тому числі в зоні очікування.

5. Всі коти повинні бути в боксах/переносках, які надійно замикаються.

6.  Власник зобов’язаний здійснити первинну фіксацію своєї тварини.

7.  Персонал клініки не несе відповідальності за травми, одержані власниками від своєї тварини.

8.  На кожну собаку і кота повинен бути ветеринарний паспорт з відміткою про вакцинацію проти сказу та інших інфекційних хвороб, зробленою менше, ніж 1 рік тому. При відсутності паспорта або актуальних вакцинацій від сказу та інших інфекційних хвороб, лікар має негайно вакцинувати тварину, якщо немає протипоказань за станом здоров’я, або провести тест на інфекційні хвороби. В іншому випадку лікар має право відмовити в проведенні оперативних втручань, поміщенні на стаціонар тощо.

9.  Агресивні, збуджені тварини та тварини у стані стресу для огляду, діагностики та певних маніпуляцій мають бути в стані седації. Таке рішення приймає лікар.

10. Діагностика для клієнтів з інших клінік, проводиться тільки з письмовим направленням від лікаря. Лікар повинен написати вид потрібної діагностики та всі особливості. Персонал клініки "Ексвет" повинен мати можливість зв’язатися з лікарем для уточнення питань з діагностики. Для інтерпретації результатів такої діагностики лікарями клініки "Ексвет" необхідно записатись на консультацію.

11. Відвідування хворих, що знаходяться на стаціонарному лікуванні, можливе лише за попереднім узгодженням лікаря стаціонару та у спеціально відведений для цього час (з 15.00 до 18.00) кожний день, окрім четверга. В четвер з 16.00 до 18.00.

12. Інформацію про тварин, що знаходяться на стаціонарному лікуванні, надає виключно лікар стаціонару, або відповідальний лікар в телефонному режимі (або в іншому вигляді – месенджери, вайбер тощо за попереднім узгодженням) кожен день після 14.00, а також під час запланованого та узгодженого візиту.

13. Виписка з історії хвороби надається на вимогу власника, готується протягом 10 днів.

14. Перед проведенням анестезії, хірургічного втручання й прийняттям на стаціонарне лікування, власник тварини зобов’язаний підписати інформаційне погодження.

15. Інформацію про післяопераційних пацієнтів надає анестезіолог, хірург чи лікар стаціонару.

16. У випадку невиконання власником тварини призначень лікаря, не виконання режиму лікування, клініка не несе відповідальності за результат лікування.

17. Еутаназія (присипляння) тварини проводиться виключно за медичними показаннями. Лікар зобов’язаний провести повний огляд тварини і може відмовити в еутаназії при відсутності показань.

Правила оплати за послуги

18. Всі ветеринарні послуги платні.

19. При першому відвідуванні клініки проводиться оплата первинного прийому.  Первинний прийом – опитування власника, збір анамнезу, огляд тварини, термометрія, аускультація. Лікар обговорює з власником план подальшої діагностики й лікування, прогноз, визначає тактику лікування, виписує призначення. Лабораторні дослідження та інструментальна діагностика, необхідні для постановки попереднього чи остаточного діагнозу, контролю перебігу захворювання, оплачуються окремо.

20. При відвідуванні клініки з причини іншого захворювання прийом розцінюється як первинний, так само як прийом іншої тварини, що належить цьому ж власнику.

21. Стаціонарне лікування та операції проводяться тільки за 100% передплатою. Власник зобов'язаний заавансувати лікування на 1 добу наперед.